400h de formation pour le support client Ginkoia

Quel est l’intérêt à faire évoluer une équipe, lui donner une perspective ?

Quand l’entreprise a un collectif qui remplit sa côte part et surpasse ses objectifs, pourquoi valoriser ses collaborateurs ? On leur demande de maintenir le job dans les règles de l’art et nous, manager, on passe à autre chose.

Dans les faits, on le sait tous, ils sont la force de la continuité, ils sont possiblement ceux qui prendront en main la destinée de leur structure et cela à tout niveau.

Le service client est un domaine d’exigence, il allie une grande connaissance business et un rapport empathique avec ses clients. Ils sont, par leur discernement, ceux qui vont accompagner de manière transversale, les pratiques et changements dans l’univers de notre métier.

C’est un patrimoine riche de sens et il faut le préserver. Malheureusement, c’est un des secteurs dont le taux de rotation est fort.

Pour capitaliser, plusieurs leviers sont disponibles

L’un d’eux est altruiste: l’enrichissement de la connaissance.

Ginkoia met à disposition des agents support, un panel de formations les faisant progresser dans leurs métiers. Cette année, pas loin de 400h ont été dispensées.

La montée en compétences avec des formations engageantes sur la communication, pour aider les agents à surmonter les appels émotionnellement complexes et apprendre la relation verbale et ses techniques ainsi que l’apprentissage du langage SQL sont des atouts pour l’autonomie des assistants.

A cela s’ajoute la connaissance des bonnes pratiques dans l’organisation avec la certification ITIL V4. Je ne compte pas les initiatives internes pour élever le niveau, un grand merci aux collègues de Ginkoia.

Tout cela dans un seul but, valoriser nos collègues, leur donner une perspective d’évolution. Car, comme je le soulignais, c’est la richesse de l’entreprise.

Ceci ne se met pas en place tout seul, il faut des partenaires qui construisent conjointement des plans pour sustenter de connaissances le groupe et aire appels à des intervenants de talent.

Par Mathieu Lecorre, Responsable Service Client

-- Posté le 16 novembre 202116 novembre 2021