Enrichissez l’expérience client et augmentez votre chiffre d’affaire grâce au SMS

D’après des études citées par Les Echos, les SMS affichent un taux de lecture impressionnant de 98%. Il est donc indéniable que ce canal de communication représente un outil d’une grande efficacité ! Les SMS informatifs sont employés pour préciser les détails d’un rendez-vous, par exemple, ou pour rappeler des informations essentielles. D’autre part, les SMS marketing servent à diffuser des offres commerciales ou promotionnelles. Ils s’avèrent être l’un des moyens les plus efficaces pour rassurer la clientèle et l’encourager à revenir en magasin.

Dans ce contexte, la communication par SMS représente plusieurs avantages pour améliorer l’expérience client et répondre aux attentes des consommateurs modernes.

Quels sont les avantages du SMS pour un magasin ?

• Instantanéité :
  

Les SMS sont reçus quasi instantanément, ce qui permet aux entreprises de communiquer rapidement avec leurs clients. Cela convient particulièrement à une clientèle exigeante et impatiente.

• Proximité et personnalisation :

Les SMS permettent une communication directe et personnelle avec les clients. Ils peuvent recevoir des offres, des recommandations de produits ou des informations spécifiques qui correspondent à leurs préférences et besoins.

• Taux d’ouverture élevé :

En général, les SMS ont des taux d’ouverture bien supérieurs à ceux des emails. Cela signifie que les messages sont plus susceptibles d’être lus par les destinataires.

• Réactivité et interactivité :

Les SMS permettent aux clients de répondre immédiatement et d’interagir avec l’entreprise. Cela favorise l’engagement et peut conduire à des actions d’achat plus rapides.

• Confirmation et suivi de commandes :

Les SMS sont très efficaces pour envoyer des confirmations de commandes, des mises à jour sur l’état de livraison et des rappels de rendez-vous. Cela améliore la transparence et la satisfaction du client.

• Simplicité et facilité d’utilisation :

Envoyer un SMS est simple et intuitif pour la plupart des utilisateurs de téléphones mobiles. Cela réduit les barrières à la communication et facilite l’interaction.

• Adaptabilité au comportement mobile :

À l’ère où la plupart des gens ont leur téléphone portable à portée de main en permanence, les SMS permettent de toucher les clients où qu’ils soient, ce qui en fait un outil de communication particulièrement efficace.

• Coût relativement faible :

Comparé à d’autres canaux de communication, comme les appels téléphoniques ou les publicités télévisées, l’envoi de SMS peut être une option plus économique.

En somme, la communication par SMS offre un moyen rapide, direct et efficace d’engager les clients, de personnaliser les interactions et d’améliorer globalement l’expérience d’achat. Elle s’intègre parfaitement dans la stratégie omnicanal visant à répondre aux attentes des consommateurs modernes.

Un exemple d’utilisation dans une stratégie Web-to-store (ou Drive-to-store)

Le web est désormais l’un des points de contact principal entre les enseignes et leurs clients potentiels. Néanmoins, la vente en magasin conserve toute sa pertinence, et son évolution peut profiter de l’usage du mobile pour enrichir l’expérience client. Il est donc essentiel de rapprocher le monde en ligne et hors ligne, notamment en incitant les utilisateurs du web à se rendre en boutique. Cette stratégie, c’est ce que l’on appelle le « drive-to-store » ou le « Web-to-store ».

Lorsqu’un consommateur se rend en magasin, l’expérience vécue, les interactions physiques avec les produits et le contact humain avec le vendeur sont des éléments qui confèrent toujours un avantage décisif à la vente en boutique. Cependant, le digital prend le dessus dans d’autres domaines tels que l’acquisition, le ciblage et l’interactivité. Le drive-to-store permet d’exploiter les avantages des deux canaux pour stimuler votre chiffre d’affaires.

Le SMS drive-to-store offre un contrôle des coûts, une grande flexibilité et une totale autonomie dans la gestion de votre campagne. Peu importe la taille de votre base de contacts ou votre secteur d’activité, il est possible de mettre en place une campagne de SMS drive-to-store. De plus, le marketing par SMS offre la possibilité d’adopter diverses stratégies comme le click and collect, la réservation en ligne, l’utilisation de coupons, l’organisation de jeux-concours, l’émission de codes promotionnels, ainsi que les programmes de fidélité basés sur l’accumulation de points.

En outre, il se démarque des autres canaux de diffusion publicitaire grâce à plusieurs avantages :

• Un taux d’ouverture de 96% et un message généralement lu dans les 3 minutes.
• Un taux de mémorisation de 60%.
• Une proximité importante avec le client grâce à l’utilisation d’un moyen de communication personnel.
• Un taux de conversion trois fois supérieur à celui de l’e-mail.
• Une mise en place simplifiée avec la création d’un compte en quelques clics.
• La possibilité de personnaliser le message grâce aux options de publipostage.

Pour une simplicité d’utilisation, un coût réduit et un taux d’ouverture phénoménal, l’avantage du SMS devient indéniable.

Fidéliser les clients avec le logiciel GINKOIA

• Ginkoia : un fichier client complet & unifié

Fidéliser vos clients doit passer par une consolidation des informations les concernant, la plus complète et précise possible. Une fois votre fichier client unifié, vous retracez l’ensemble de ses achats, ses avantages fidélité, ses réparations sur le matériel et/ou la location de matériels. Arrivé en magasin, vous savez déjà tout de lui et de ses attentes en venant sur place. Quand il commande en ligne, il bénéficie de ses avantages client comme en magasin ou d’offres spécifiques, selon votre politique fidélité.

• Une analyse sans faille de ses attentes

Engagé auprès de votre client, vous le connaissez d’au plus près. Grâce à une base de données client unifiée, vous consolidez et analysez son historique en vue de proposer la meilleure politique commerciale, en comprenant et en anticipant ses attentes, prêt à y répondre rapidement.

Vous imaginez les campagnes les plus créatives, à partir d’une segmentation de vos clients selon leur activité avec vous. Quoi de mieux que de rappeler à vos clients amateurs de running que la dernière baskets de trail vient d’arriver en magasin pour le démarrage de la saison ? Ou encore, de proposer une offre spéciale clients VIP web et magasin en amont des soldes.

• Une communication ciblée

Avec une vue complète de l’activité de vos clients avec votre enseigne, vous disposez d’une base de connaissance unique pour imaginer, créer et proposer des opérations de communication ciblées pour créer du trafic et booster votre chiffre d’affaires. Vous êtes en mesure de communiquer via différents canaux de communication (SMS, mail, etc.), tout en offrant une relation 100% digitale et personnalisée.

• Le SMS : un fonctionnel natif

Dans le logiciel Ginkoia, vous trouverez ainsi l’envoi de SMS en fonctionnalité native :

• Créer vos campagnes de communication ciblées grâce un à fichier client complet & unifié
• Communiquer sur vos services ( gestion de votre atelier, des créneaux de réservation en ligne, gestion de votre dépôt vente etc..)

Il vous suffit simplement de souscrire une offre auprès d’un partenaire reconnu sur le marché tel qu’Esendex et de paramétrer les informations dans Ginkoia. En 5mn, tout est prêt pour créer une relation personnalisée avec vos clients.

-- Posté le 14 septembre 20234 décembre 2023