CDI - Assistant(e) support client

GINKOIA, l’éditeur de logiciels métiers, leader sur le marché des commerces de sports et filiale du groupe DL Software www.dlsoftware.fr, poursuit son fort développement et recrute :

Un(e) Assistant(e) support client (H/F)

Vous êtes en quête de nouveaux défis au sein d’une entreprise alliant une taille humaine et la puissance d’un groupe, offrant des perspectives d’évolution. Nous vous offrons la possibilité de participer à une aventure humaine et entrepreneuriale passionnante.

Missions

Rattaché(e) au Responsable Support, vous intégrez l’équipe Support client et vous assistez les utilisateurs dans l’acquisition des outils informatiques et dans la résolution des incidents intervenants dans l’utilisation de ceux-ci.Vous assurez un support de niveau 1 et 2 intégrant le diagnostic et le conseil client.

Diagnostiquer :

• Diagnostiquer et corriger les incidents liés au fonctionnement et/ou à l’utilisation de nos solutions par le client
• Diagnostiquer et paramétrer des matériels de nos clients
• Diagnostiquer et rétablir les réplications de données entre bases de données
• Garantir un service optimum auprès des magasins utilisateur.

Conseiller :

• Assurer un rôle de conseil et d’accompagnement auprès de nos clients
• Transmettre des processus métier et bonnes pratiques afin de garantir la bonne utilisation des solutions
• Assurer une formation basique des utilisateurs en magasin
• Réaliser des manuels de support

Vous aurez également pour mission :

• d’assurer le niveau 2 d’intervention, modifier des données en base de données.
• d’assurer l’interface entre les utilisateurs et nos équipes de développement.

Connaissances attendues

Méthodes de résolution d’incidents, processus de réplication de base de données, outils informatiques de bureautique, ainsi que des logiciels de gestion documentaire, anglais technique et/ou une autre langue étrangère.
Connaissances souhaitées : rudiments du langage SQL, connaissances techniques réseau et hardware de base. Le poste peut demander un sens de la négociation commerciale.
Diplômé(e) d’un Bac +2, une expérience dans le support ou la relation client serait un plus.

Qualités souhaitées

Sens aigu du service client, capacité de pédagogie, polyvalence, autonomie, organisation et rigueur, respect des procédures internes et être force de proposition sur leur évolution.

Autres informations

Poste à pourvoir dès que possible
CDI temps plein (39h) – 1 samedi par mois travaillé.
Localisation : Passy – Haute Savoie (74190)
Possibilité d’accompagnement financier sur les frais de logement durant la période d’essai
Pour postuler, envoyez votre CV, lettre de motivation et recommandations, etc. à l’adresse recrutement(at)ginkoia.fr.