Annonce : Technicien/technicienne de hot-line en informatique Description de poste : Rattaché au service Hot-line, d’une société éditrice de logiciel GINKOIA SAS membre du groupe DL Software, vous êtes chargé de réceptionner, qualifier et traiter les appels utilisateurs. Vous assistez à distance les utilisateurs, afin de résoudre au plus vite leurs incidents et de les aider à travailler au mieux avec leurs outils : logiciels spécifiques Ginkoia, bureautiques, matériel informatique, système d'exploitation et infrastructures réseau. Vous chercherez à satisfaire les demandes de nos clients tout en respectant le cadre des contrats de services. Vous possédez des aptitudes pédagogiques, une parfaite aisance au téléphone, vous aimez relever les défis, rejoignez-nous ! Disponibilité : poste à pourvoir mi-février 2010 Localisation : PASSY - Haute Savoie (74190) Profil de Poste : CDI de 39h hebdomadaire Salaire : 20k€ + mutuelle + Intéressement Formation : Bac +2 minimum avec une spécialisation en informatique. Expérience : 3 ans minimum - Vous justifiez au moins d'une première expérience réussie de 3 ans minimum de pratique dans la relation client dans un domaine informatique : support / formation / conseil. Connaissances approfondies : système d’exploitation Windows (Xp, 2003 Server…), le pack Office (Word, Excel, Outlook…) et de bonnes connaissances en réseau. Connaissances souhaitées : Utilisation de logiciels de gestion de stocks et/ou de comptabilité, connaissance en Base de données SQL. Qualités souhaitées : pédagogie, bonne élocution, aisance au téléphone, sens du service, à l'écoute du client et curiosité…